Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 02. Mai 2026

1. Widerrufsrecht

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Lusoras erweitert diese Frist freiwillig und akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel.

2. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

ungetragen und unbenutzt sein
sich in einwandfreiem Zustand befinden
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
alle ggf. enthaltenen Zubehörteile enthalten

Unvollständige, gebrauchte oder beschädigte Artikel können nicht akzeptiert werden.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

📧 info@lusoras.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
den/die betroffenen Artikel
den Grund der Rückgabe

Nach Prüfung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

4. Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an unser Logistikzentrum zu senden:

Lusoras – Logistikzentrum
Ritterstraße 20
61118 Bad Vilbel
Deutschland

Diese Adresse dient ausschließlich der Rücksendungsabwicklung und kann von der Geschäftsadresse abweichen.

5. Rücksendekosten

Sofern nicht anders angegeben oder im Falle eines defekten bzw. falschen Artikels, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Lusoras übernimmt keine Haftung für Rücksendungen ohne Versandnachweis.

6. Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung:

erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung
die Dauer der Rückbuchung kann je nach Bank variieren

7. Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben:

kontaktieren Sie uns bitte umgehend
senden Sie uns Fotos des Artikels

Nach Prüfung wird eine angemessene Lösung angeboten, einschließlich Ersatz oder vollständiger Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

8. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung storniert werden.

Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits in Bearbeitung sein und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

9. Umtausch

Für Umtauschanfragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Fall und bieten eine passende Lösung an.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Lusoras
📧 info@lusoras.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

Bestellt am: __________________
Erhalten am: __________________
Bestellnummer: __________________

Name des Kunden: __________________
Adresse des Kunden: __________________

Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum: __________________

Kontaktinformationen

Lusoras
Ritterstraße 20
61118 Bad Vilbel
Deutschland

📧 E-Mail: info@lusoras.com
📞 Telefon: +45 93755237

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Antwort innerhalb von 1 bis 2 Werktagen